سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرك المفضل نسعى دائماً لرضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام
الشروط:
- يجب التواصل خلال مدة مناسبة من استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان
- قد يُطلب إرسال صور أو تفاصيل توضح المشكلة
حالات لا يشملها الاسترجاع:
- استخدام المنتج بشكل غير صحيح
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- عدم الرغبة في المنتج بعد فتحه أو استخدامه بشكل يمنع بيعه مرة أخرى، إلا إذا وُجد عيب واضح
ملاحظات:
- يتم مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع بشكل منفصل
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع العميل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة
هدفنا هو تقديم خدمة عادلة وواضحة تحفظ حق العميل والمتجر.